Customer Relation Officer di PT. Pinnacle Alfa Edukasi

Deskripsi pekerjaan

Lowongan kerja sebagai Customer Relation Officer untuk PT. Pinnacle Alfa Edukasi di Denpasar,

Bali.

>> Geser kesamping untuk detail lengkap

lowongannya

hrd@pinnacle-alfa.com

WE’RE HIRING

CUSTOMER RELATION OFFICER

Penempatan: Denpasar

PINNACLE ALFA

SCHOOL GROWTH PARTNER

PT. Pinnacle Alfa Edukasi

adalah perusahaan pendidikan nasional yang menjadi distributor resmi penerbit internasional terkemuka seperti:

• Cambridge University Press,

• National Geographic Learning,

• McGraw Hill,

• Digital pembelajaran seperti Highlights Library dan Matific.

Kami telah bekerja sama dengan sekolah-sekolah di seluruh Indonesia, menyediakan solusi buku, pelatihan guru, dan produk digital untuk membantu sekolah meningkatkan kualitas pembelajaran dan standar internasional.

Lamaran dikirim melalui email ke:

hrd@pinnacle-alfa.com

dengan Subjek email: Nama – CRO

Deadline: 30 November 2026

Tanggung Jawab Utama:

• Relationship Management dengan Sekolah & Institusi

• Menjalin dan menjaga hubungan baik dengan kepala sekolah, koordinator kurikulum, bagian keuangan, dan pihak purchasing.

• Melakukan kunjungan berkala ke sekolah untuk membangun kepercayaan dan memastikan kebutuhan pelanggan terpenuhi.

• Menjadi single point of contact bagi semua pertanyaan terkait produk, pengiriman, invoice, dan layanan.

• Mensetup meeting antara sekolah dengan perusahaan.

• Customer Service & Penanganan Keluhan

• Menerima dan menyelesaikan komplain pelanggan terkait keterlambatan pengiriman, kerusakan buku, kesalahan order, atau stok kosong.

• Melakukan root cause analysis serta memberi solusi cepat dan profesional.

• Berkoordinasi dengan gudang, tim sales, dan finance untuk penyelesaian masalah.

• Edukasi Produk & Program

• Menginformasikan katalog terbaru, edisi baru, dan perbedaan antar seri buku kepada sekolah.

• Mengedukasi pelanggan mengenai cara menggunakan platform pendukung, misalnya: LMS, eBook access, teacher resources.

• Membantu sekolah memahami kebijakan penerbit seperti Cambridge, Oxford, MacGraw-Hill, atau publisher lainnya.

• Monitoring Pengiriman & Logistik

• Mengikuti proses pengiriman dari gudang hingga sampai ke sekolah.

• Memberikan update status kiriman secara real-time kepada pelanggan.

• Laporan Harian & Analisis

• Membuat laporan interaksi pelanggan, keluhan, order, dan status penyelesaian.

• Memberikan insight kepada manajemen mengenai peluang upselling, tren kebutuhan sekolah, dan potensi risiko kehilangan pelanggan.

• Berkolaborasi dengan tim sales dalam membuat strategi retensi pelanggan.

• Mendukung Kegiatan Marketing & Event

• Membantu pelaksanaan workshop, training guru dan pameran pendidikan.

• Menjadi liaison antara tim internal dan pihak sekolah selama kegiatan berlangsung.

• Mengumpulkan feedback pelanggan setelah event.

• Menjaga Brand Image Distributor

• Mengkomunikasikan nilai perusahaan secara profesional, ramah, dan solutif.

• Menunjukkan keunggulan layanan dibanding kompetitor.

• Membangun reputasi distributor sebagai mitra jangka panjang sekolah.

Persyaratan:

• Lulusan S1 di bidang terkait dengan pengalaman 2 tahun customer service.

• Mahir public speaking dan presentasi profesional.

• Memiliki mindset target, berpikir kritis, dan berorientasi hasil.

• Tipe kepribadian Dominan & Intim (DISC D/I): percaya diri, persuasif, komunikatif, dan senang berinteraksi dengan orang lain.

• Bersedia melakukan perjalanan dinas dan ditempatkan di Denpasar – Bali.

Benefit

• Gaji Pokok & Tunjangan Kinerja

• Komisi Penjualan Berdasarkan Target

• BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan

• Kesempatan Pengembangan Karier dan Pelatihan Profesional

Lamaran dikirim melalui email ke:

hrd@pinnacle-alfa.com

dengan Subjek email: Nama – CRO

Deadline: 30 November 2026

Cara melamar: http://hrd@pinnacle-alfa.com

Cara melamar

Kirim CV dan surat lamaran ke hrd@pinnacle-alfa.com dengan subjek "Lamaran Customer Relation Officer".

Sumber lowongan: lokerbali.id