Lowongan Kerja Sebagai Customer Relation Officer untuk PT. Pinnacle Alfa Edukasi Penempatan di Denpasar

Perusahaan: PT. Pinnacle Alfa Edukasi Lokasi: Denpasar Lowongan kerja sebagai Customer Relation Officer untuk PT. Pinnacle Alfa Edukasi di Denpasar, Bali. >> Geser kesamping untuk detail lengkap lowongannya hrd@pinnacle-alfa.com     WE’RE HIRING CUSTOMER RELATION OFFICER Penempatan: Denpasar PINNACLE ALFA SCHOOL GROWTH PARTNER PT. Pinnacle Alfa Edukasi adalah perusahaan pendidikan nasional yang menjadi distributor resmi penerbit internasional terkemuka seperti: - Cambridge University Press, - National Geographic Learning, - McGraw Hill, - Digital pembelajaran seperti Highlights Library dan Matific. Kami telah bekerja sama dengan sekolah-sekolah di seluruh Indonesia, menyediakan solusi buku, pelatihan guru, dan produk digital untuk membantu sekolah meningkatkan kualitas pembelajaran dan standar internasional. Lamaran dikirim melalui email ke: hrd@pinnacle-alfa.com dengan Subjek email: Nama – CRO Deadline: 30 November 2026 Tanggung Jawab Utama: - Relationship Management dengan Sekolah & Institusi - Menjalin dan menjaga hubungan baik dengan kepala sekolah, koordinator kurikulum, bagian keuangan, dan pihak purchasing. - Melakukan kunjungan berkala ke sekolah untuk membangun kepercayaan dan memastikan kebutuhan pelanggan terpenuhi. - Menjadi single point of contact bagi semua pertanyaan terkait produk, pengiriman, invoice, dan layanan. - Mensetup meeting antara sekolah dengan perusahaan. - Customer Service & Penanganan Keluhan - Menerima dan menyelesaikan komplain pelanggan terkait keterlambatan pengiriman, kerusakan buku, kesalahan order, atau stok kosong. - Melakukan root cause analysis serta memberi solusi cepat dan profesional. - Berkoordinasi dengan gudang, tim sales, dan finance untuk penyelesaian masalah. - Edukasi Produk & Program - Menginformasikan katalog terbaru, edisi baru, dan perbedaan antar seri buku kepada sekolah. - Mengedukasi pelanggan mengenai cara menggunakan platform pendukung, misalnya: LMS, eBook access, teacher resources. - Membantu sekolah memahami kebijakan penerbit seperti Cambridge, Oxford, MacGraw-Hill, atau publisher lainnya. - Monitoring Pengiriman & Logistik - Mengikuti proses pengiriman dari gudang hingga sampai ke sekolah. - Memberikan update status kiriman secara real-time kepada pelanggan. - Laporan Harian & Analisis - Membuat laporan interaksi pelanggan, keluhan, order, dan status penyelesaian. - Memberikan insight kepada manajemen mengenai peluang upselling, tren kebutuhan sekolah, dan potensi risiko kehilangan pelanggan. - Berkolaborasi dengan tim sales dalam membuat strategi retensi pelanggan. - Mendukung Kegiatan Marketing & Event - Membantu pelaksanaan workshop, training guru dan pameran pendidikan. - Menjadi liaison antara tim internal dan pihak sekolah selama kegiatan berlangsung. - Mengumpulkan feedback pelanggan setelah event. - Menjaga Brand Image Distributor - Mengkomunikasikan nilai perusahaan secara profesional, ramah, dan solutif. - Menunjukkan keunggulan layanan dibanding kompetitor. - Membangun reputasi distributor sebagai mitra jangka panjang sekolah. Persyaratan: - Lulusan S1 di bidang terkait dengan pengalaman 2 tahun customer service. - Mahir public speaking dan presentasi profesional. - Memiliki mindset target, berpikir kritis, dan berorientasi hasil. - Tipe kepribadian Dominan & Intim (DISC D/I): percaya diri, persuasif, komunikatif, dan senang berinteraksi dengan orang lain. - Bersedia melakukan perjalanan dinas dan ditempatkan di Denpasar – Bali. Benefit - Gaji Pokok & Tunjangan Kinerja - Komisi Penjualan Berdasarkan Target - BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan - Kesempatan Pengembangan Karier dan Pelatihan Profesional Lamaran dikirim melalui email ke: hrd@pinnacle-alfa.com dengan Subjek email: Nama – CRO Deadline: 30 November 2026 Cara melamar: http://hrd@pinnacle-alfa.com